كيفية تحديد جمهورك المستهدف في التجارة الإلكترونية

أمثلة على التقسيمات لمجموعات الأشخاص

المتسوق المندفع

• الخصائص الديموغرافية: العمر 18-30، يواكب التكنولوجيا، يعيش في المدن.
• الدوافع والميول: عمليات الشراء السريعة، المنتجات العصرية، الإشباع الفوري.
• العقبات: عمليات دفع معقدة، شحن بطيء.
• الاستراتيجيات: استخدام عروض البيع السريعة وطرق دفع مبسطة.

المتسوق الموفر

• الخصائص الديموغرافية: العمر 25-45، أسر متوسطة الدخل.
• الدوافع والميول: منتجات ميسورة التكلفة، تخفيضات، قيمة مقابل المال.
• العقبات: تكاليف شحن مرتفعة، عدم الشفافية في التسعير.
• الاستراتيجيات: تقديم عروض ترويجية، شحن مجاني عند حد معين، وسائل الاحتفاظ بالعملاء.

المتسوق المهتم بالصحة

• الخصائص الديموغرافية: العمر 30-60، أفراد يهتمون بالصحة.
• الدوافع والميول: الأكل الصحي، المصادر الموثوقة، الحرص على النظافة.
• العقبات: تغليف غير صحي، نقص الشفافية بشأن المصادر.
• الاستراتيجيات: تسليط الضوء على المنتجات الصديقة للبيئة، عرض الشهادات والجودة، مشاركة مصادر المنتجات.

كيفية استخدام جمهورك المحدد في تجارتك الإلكترونية

• حملات تسويقية مخصصة: استخدم جمهورك المحدد لتقسيم قوائم البريد الإلكتروني وإنشاء محتوى مخصص مثل توصيات المنتجات أو العروض الحصرية.
• تصميم موقع محسّن: قم بتخصيص تصميم موقعك ليجذب الشخصيات المحددة التي تم استهدافها.
• توصيات المنتجات: استخدم الذكاء الاصطناعي والتحليلات لتقديم توصيات منتجات تتماشى مع تفضيلات وعادات الشراء.
• تخصيص دعم العملاء: قم بتدريب فريق خدمة العملاء على تلبية احتياجات واهتمامات الشخصيات المحددة.
• إنشاء محتوى مناسب: قم بعمل وفيديوهات ومنشورات وسائل التواصل الاجتماعي التي تتحدث مباشرة عن اهتمامات جمهورك.

العائد على الاستثمار لفهم جمهورك المستهدف بشكل صحيح

المتاجر الإلكترونية التي تستثمر في تحديد الجمهور المستهدف بشكل صحيح ومدروس تتمتع بالمميزات التالية:

• معدلات تحويل أعلى بسبب التسويق المستهدف.
• تقليل التخلي عن عربة التسوق من خلال تحسين تصميم تجربة المستخدم.
• الاحتفاظ بالعملاء لأطول فترة ممكنة.
• إيرادات أكبر بسبب الاستراتيجيات المخصصة.

صعوبات في تحديد جمهورك المستهدف

• نقص البيانات: بدون بيانات كافية، قد تستند دراساتك إلى افتراضات بدلاً من الحقائق.
• التعميم الزائد: إنشاء شخصيات عامة للغاية يمكن أن يتسبب في فشل التقاط الفروق الدقيقة.
• سلوك العملاء المتغير: تتغير تفضيلات العملاء بمرور الوقت. قم بتحديث الشخصيات بانتظام لتواكب الاتجاهات الحالية.
• التوازن بين الشخصيات المتعددة: قد تجد الشركات التي تستهدف قاعدة عملاء متنوعة صعوبة في تلبية جميع الشخصيات بشكل متساوٍ.

الخلاصة

تحديد الجمهور المستهدف في المتاجر الإلكترونية ليست مجرد أداة تسويقية، بل هي الأساس لاستراتيجيات تتمحور حول العميل. من خلال فهم جمهورك بشكل أعمق، يمكنك إنشاء تجارب مخصصة تُحقق صدى، وتزيد المبيعات، وتبني علاقات طويلة الأمد.

إن استثمار الوقت في فهم وتحديد جمهورك المستهدف والعمل على تحديثه بانتظام يعد خطوة حيوية لتحويل متجرك الإلكتروني إلى علامة تجارية كبيرة تفهم وتخدم عملاءها باحترافية.

والآن بعدما عرفت أهم المعلومات عن كيفية تحديد جمهورك المستهدف في متجرك الإلكتروني، يمكنك معرفة المزيد عن التجارة الالكترونية وكل ما يتعلق بها.

ولمتابعة صفحتنا الرسمية على الفيس بوك.